Tomasini: “Si te dan la tarjeta en 60 segundos, la baja debe ser igual de rápida”

En diálogo con Arriba Montañeses, el director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Fernando Tomasini, recordó que las entidades financieras están obligadas a ofrecer en sus sitios web un “botón de baja” para anular tarjetas de crédito de manera inmediata, sin condicionarlo al pago previo de saldos o deudas. La exigencia rige desde 2018 y, según explicó, la normativa nacional reciente amplió el criterio para todos los servicios contratados por vía digital, como suscripciones y plataformas de streaming.

Tomasini señaló que la baja debe concretarse por el mismo canal y con la misma facilidad con la que se dio el alta. Si el banco o la emisora no exhibe el botón o lo vuelve inaccesible, el organismo provincial puede iniciar actuaciones. Para eso, habilitaron en su web una opción de “solicitar inspección”, donde los usuarios pueden reportar casos en los que no se permita cancelar un servicio o se apliquen cargos indebidos.

El funcionario además diferenció dos herramientas: por un lado, el derecho de arrepentimiento en compras a distancia, con un plazo de diez días; por otro, el botón de baja para terminar una relación de consumo continua. En este último caso, aclaró que la cancelación no impide luego discutir la forma de pago de cualquier saldo pendiente, pero la tarjeta o suscripción deben darse de baja de inmediato.

Ante consultas de oyentes, Tomasini recomendó denunciar en fiscalía o policía posibles estafas vinculadas a préstamos o “contratos anexos” (seguros o servicios agregados sin consentimiento) que aparecen en resúmenes con montos pequeños y sostenidos. También indicó que, si el banco no brinda respuesta adecuada, el reclamo puede formalizarse por Ventanilla Única Federal o en las oficinas locales de Defensa del Consumidor.

Finalmente, el director remarcó que la política pública busca mercados más transparentes, con información clara y canales de baja ágiles. “Tan rápido como se otorga una tarjeta en 60 segundos, debería poder cancelarse en el mismo tiempo”, sintetizó durante la entrevista.