Defensa de los consumidores
Neuquén creó “Dora”, una asistente virtual para consultas y reclamos de consumidores
La herramienta funciona las 24 horas, los siete días de la semana, y utiliza inteligencia artificial para orientar sobre derechos, reclamos y trámites administrativos. Está disponible desde el sitio oficial de Protección al Consumidor.
El Gobierno de Neuquén puso en funcionamiento “Dora”, una asistente virtual desarrollada para brindar orientación inmediata sobre consultas vinculadas con relaciones de consumo, reclamos y trámites administrativos.
La herramienta funciona las 24 horas, los siete días de la semana y utiliza inteligencia artificial para responder en un lenguaje simple, con el objetivo de facilitar el acceso a información sobre los derechos de las y los consumidores.
A través de Dora, las personas pueden consultar cómo iniciar un reclamo, qué documentación deben presentar según cada situación, cuáles son los plazos de los procedimientos y qué canales de atención se encuentran disponibles en la provincia.
La incorporación de esta tecnología forma parte de las políticas destinadas a fortalecer los servicios digitales, ampliar las alternativas de atención y acercar información útil a la ciudadanía de manera rápida y accesible.
La asistente está integrada al sitio web oficial de Protección al Consumidor y puede utilizarse desde computadoras, teléfonos celulares y tablets, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
Dora funciona como un complemento de la atención presencial y los canales tradicionales de consulta, permitiendo acceder a una primera orientación en cualquier momento y desde distintos lugares.
Para utilizarla, se debe ingresar al sitio oficial de Protección al Consumidor y comenzar la conversación escribiendo la consulta de manera simple y directa.
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