Telefonía, aerolíneas y supermercados lideran los reclamos de consumidores en Neuquén

Las empresas de telefonía, las aerolíneas y las grandes cadenas de supermercados concentran la mayor cantidad de reclamos que recibe la Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén, según informó su titular, Pablo Tomasini.

El funcionario explicó que la mayoría de las denuncias están vinculadas a incumplimientos en la prestación de servicios y en las condiciones de los contratos celebrados con los consumidores.

En el caso del transporte aéreo, indicó que una de las principales problemáticas está relacionada con la falta de información ante cancelaciones o reprogramaciones de vuelos, situación que afecta la planificación de los pasajeros y vulnera sus derechos como consumidores.

Respecto del servicio de telefonía móvil, señaló que los inconvenientes se presentan con mayor frecuencia en localidades del interior de la provincia, donde la conectividad resulta esencial para realizar pagos electrónicos, utilizar billeteras virtuales y acceder a otros servicios digitales.

En cuanto a los supermercados, explicó que los controles se focalizan en las grandes superficies comerciales debido al importante flujo de consumidores que concentran diariamente.

Tomasini destacó que las inspecciones y sanciones buscan modificar conductas y prevenir perjuicios. Como ejemplo, mencionó los controles realizados en estaciones de servicio, donde anteriormente se detectaba que los empleados manipulaban las tarjetas bancarias de los clientes al momento del cobro. Tras la aplicación de sanciones, aseguró que esa práctica fue reemplazada por modalidades más seguras, como el uso del posnet por parte del propio consumidor o el pago mediante códigos QR.

Sobre este último sistema, recomendó verificar siempre el destinatario y el monto antes de confirmar una operación para evitar posibles estafas.