Defensa Consumidor
Neuquén recuerda que las filas no pueden superar los tiempos máximos de espera
La normativa, difundida por la dirección provincial de Protección al Consumidor, establece que ninguna persona debe esperar más de 30 minutos de pie para ser atendida.
El Gobierno de Neuquén recordó la vigencia de la Ley Provincial 2874, que establece límites a los tiempos de espera para la atención al público en comercios, bancos, entidades financieras y empresas prestadoras de servicios, con el objetivo de garantizar un trato digno a consumidores y usuarios.
La normativa, difundida por la dirección provincial de Protección al Consumidor, establece que ninguna persona debe esperar más de 30 minutos de pie para ser atendida.
En los establecimientos que cuentan con asientos, sistema de turnos y sanitarios, el tiempo máximo permitido se amplía a 90 minutos.
La ley considera que superar esos plazos constituye una práctica abusiva y se enmarca en el principio de trato digno previsto por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240.
En caso de que la espera exceda los tiempos establecidos, los consumidores pueden dejar constancia en el Libro de Quejas, Sugerencias, Reclamos y Denuncias del establecimiento y luego presentar una denuncia ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor.
Para ello, se recomienda conservar pruebas como el número de turno, un ticket o cualquier otro comprobante que permita acreditar la demora. Si el comprobante no incluye el horario de emisión, es aconsejable acompañar una fotografía del reclamo asentado en el libro correspondiente.
Las autoridades provinciales señalaron que estas acciones buscan fortalecer relaciones de consumo más justas y transparentes, promoviendo el respeto por los derechos de quienes utilizan servicios y realizan compras en la provincia.
