Multaron a Movistar por deficiencias en el servicio de telefonía e internet en tres localidades neuquinas

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor aplicó una multa de más de 241 millones de pesos a Movistar por incumplir con el derecho de los usuarios a recibir un trato digno y equitativo, establecido en el artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240.

La actuación se inició a partir de reiterados reclamos de vecinos de Caviahue, Loncopué y El Huecú , quienes denunciaron constantes intermitencias y deficiencias en los servicios de telefonía e internet.

A partir de las denuncias, el organismo provincial realizó una inspección de oficio y llevó adelante distintas actas de constatación en las localidades afectadas. Durante el relevamiento se verificó que la prestación se realizaba de manera deficiente y que, en algunos casos, el servicio era directamente nulo.

Las fallas generaban dificultades para realizar actividades cotidianas y productivas. Entre otras situaciones, los usuarios manifestaron que no podían utilizar billeteras virtuales, realizar comunicaciones ante situaciones de inseguridad, desarrollar actividades laborales y comerciales ni acceder a servicios vinculados con el turismo .

Además, se constató que las localidades afectadas no cuentan con oficinas de atención de la empresa . A esto se sumó que, ante la falta de conectividad, los usuarios tampoco pudieron comunicarse mediante los canales telefónicos habilitados por la compañía para efectuar reclamos.

La sanción se fundamentó en el incumplimiento de las obligaciones vinculadas al trato digno y equitativo de los consumidores , en un contexto donde las deficiencias del servicio afectaban tanto las actividades personales como laborales, comerciales y turísticas de los habitantes de las tres localidades.